Rückgabe & Rückerstattung

Zeelool hat sich zum Ziel gesetzt, Ihnen eine perfekte Brille zum besten Preis anzubieten. Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Brille eine vernünftige Lösung für alle Arten von Problemen mit der Brille anbieten.

Adresse der Rücksendung: Wenn Sie den Artikel zurückschicken möchten, bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Rücksendung an [e-mail]. Unser Kundendienst wird Ihnen weiter die Rücksendeadresse mitteilen. Achtung: Die auf dem Paket angegebene Adresse ist nicht korrekte Rücksendeadresse. Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, wenn Sie an falsche Adresse schicken. Wir bitten um Verständnis.

Farbunterschied: Aufgrund unterschiedlicher Lichtverhältnisse in Sonnenlicht und Bildschirm können einige visuelle Unterschiede auftreten. Waren sind in Naturalien vorzuziehen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Brille und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Brille an unseren Kundendienst.

Über Rezept: Wenn die Brille nicht klar ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Rezept. Wenn das Rezept korrekt ist, können Sie es innerhalb der 45-tägigen Garantiezeit zur Überprüfung an uns zurücksenden, und wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung gewähren, wenn wir dafür verantwortlich sind; wenn Sie leider das falsche Rezept ausfüllen, können Sie einen speziellen Gutschein für Ihre neue Brille erhalten oder eine Rückerstattung (ohne Versand- und Gläserkosten) beantragen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Rezept oder Brillenpass und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

Zusätzliches Rezept: Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um das Brillenrezept ändern. Danach können Sie es nicht mehr ändern. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Bild Ihres Rezeptes und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden bei der Änderung helfen. Wenn Sie nach Erhalt des Rahmens eine Korrekturbrille wünschen, brauchen Sie nur für die Gläser zu bezahlen, um eine ganze Brille zu erhalten.

Über die Größe: Aufgrund unterschiedlicher Messtechniken und Winkel tritt eine Abweichung der Rahmenparameter von ca. 1-2 mm auf, wobei die tatsächlichen Parameter in natura vorherrschen. Sie können die passende Brille finden, indem Sie sich die Größentabelle auf jeder Brillendetailseite ansehen. Wenn die Brille jedoch nicht geeignet ist, weil Sie versehentlich die falschen Größenangaben gelesen haben, sollten Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Brille kontaktieren, um das Problem zu lösen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, Produktname und eine Problembeschreibung an [e-mail] und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

Falsche Brille erhalten/fehlende Brille: Wenn Sie eine falsche Brille erhalten, die nicht der von Ihnen bestellten entspricht, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Brille, ein Foto des Pakets und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Nach der Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos eine neue Brille zu und Sie können die erhaltene falsche Brille behalten.

Nicht verfügbarer Gutschein: Aufgrund der vielen Arten von Gutscheinen auf der Website sind die Bedingungen für die Anwendung unterschiedlich. Sie haben vergessen, den Gutschein vor oder nach Ihrer Bestellung einzulösen, oder der Gutschein ist nicht verfügbar. Geben Sie bitte den Namen des Gutscheins an, den Sie nicht einlösen können (z.B. 5 € Rabatt über 50, zweite Rahmen 50% Rabatt), und senden Sie ihn an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

Zollgebühren: Wenn Sie vom Zoll darauf hingewiesen werden, dass Sie Zollgebühren zahlen müssen, tun Sie dies bitte. Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail an: [e-mail] und wir werden Ihnen den Betrag erstatten. (Hinweis: Wir übernehmen die Kosten für Zollgebühren bis zu 150 €, alle darüber hinausgehenden Kosten tragen Sie bitte selbst.)

Lieferadresse: Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse auf folgende Angaben: ① vollständiger Name ② Straße ( besonders die Hausnummer) ③ Postleitzahl ④ Stadt und Bundesland ⑤ Land. Um Zustellungsfehler zu vermeiden, überprüfen Sie bitte noch einmal, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen Ihrer Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rezept ausfüllen: Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihr Rezept bei der Bestellung ausfüllen sollen. Bitte geben Sie Ihrem Rezept/Brillenpass an und senden Sie ihn an [e-mail]. Unsere Optiker werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden helfe

Fehlgeschlagene Logistik: Standard-Express 8-14 Tage. Business-Express 6-11 Tage. Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket eine logistische Abweichung aufweist, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

Die verlorene Brille: In folgenden Fällen stellen wir die ursprüngliche Bestellung bedingungslos erneut aus: Der Kunde hat einen eindeutigen Verlustnachweis erbracht; Die Post zeigte eine ordnungsgemäße Zustellung, und der Kunde kontaktierte die örtliche Post mehrmals ohne Ergebnis. Es gab Lieferzeit und Frachtbriefnummer, aber keine logistischen Informationen.

Transportschäden: Wenn die Brille durch den Transport beschädigt wird, ersetzen wir die Brille kostenlos oder geben Ihnen eine teilweise Rückerstattung. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Bild der erhaltenen Brille, ein Bild des Pakets und eine Problembeschreibung an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

Beschädigung innerhalb von zwei Jahren: Auf unsere Website gewähren wir eine zweijährige Garantie.(außer für menschliche Ursachen) Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto Ihrer Brille mit dem Ort des Schadens und eine Beschreibung des Problems an [e-mail]. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern. Diese Garantie gilt nicht für normale Abnutzung von Rahmen, Gläsern oder Beschichtungen.

Zusätzliches Rezept / Rezeptaktualisierung / Bestelländerung / Bestellstornierung

Für die Brillen,die ohne Rezept sind, akzeptieren wir zusätzliches Rezept / Bestelländerung / Bestellstornierung, bevor wir Ihre Bestellung versenden. In Bezug auf die Anforderung der Rezeptaktualisierung müssen Sie uns vor der Verarbeitung der Brillengläsern benachrichtigen. Bei Preisunterschieden wird ein Aufpreis erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir Ihre Bestellung entsprechend und rechtzeitig bearbeiten können.

Aufgrund der schnellen Bearbeitung und Lieferung，Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden an unser Kundendienstteam,um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Andernfalls lesen Sie bitte die folgende Tabelle, um die Details zu überprüfen. Da alle Brillengläser durch das gegebene Rezept angepasst werden, ist für Brillen keine kostenlose Stornierung / Änderung vorgesehen. Versandkosten und Differenzen sind nicht enthalten, falls vorhanden. In der oben genannten Situationen berechnen die Gebühren wie folgend. (Achtung: Erstattungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen werden in der zweiten Spalte berechnet.)